Правила покупателя на кросс-граничной платформе XOOBAY

Эти правила применяются ко всем покупателям, совершающим кросс-граничные покупки на XOOBAY, с целью обеспечения справедливости трансакций и защиты прав покупателей. Они вступают в силу с момента регистрации покупателя и имеют равную юридическую силу с соответствующими соглашениями платформы.

1. Регистрация и управление учетной записью

1.1 Регистрационная информация

1.1.1 Частный покупатель: необходимо предоставить удостоверение личности (ID) или паспорт (фото должно быть чётким и без препятствий), номер телефона с международным роумингом, адрес электронной почты (для получения кода заказа и уведомлений о доставке), англоязычный/местный адрес доставки (адрес должен быть точным до улицы и номера дома + индексом, пример: Room 502, 123 Main Street, New York, NY 10001, USA, чтобы избежать задержек доставки из-за неясности адреса).

1.1.2 Корпоративный покупатель: дополнительно предоставить копию печатной формы регистрации предприятия, данные банковского счёта для корпоративных платежей (название банка, номер счёта) для крупных закупок, чтобы информация соответствовала требованиям таможни и платежных систем и не приводила к задержкам по заказам.

1.1.3 Обновление информации: при изменении адреса доставки или номера телефона необходимо в течение 24 часов войти в «Покупательский центр - Настройки учетной записи» и внести изменения; если из-за несвоевременного обновления информации возникают ошибки доставки или задержки, платформа не несёт ответственности; покупатель должен самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом.

1.2 Безопасность учетной записи

1.2.1 Использование учетной записи: доступ допускается только самим владельцем (или уполномочённым представителем предприятия); запрещено сдавать в аренду, передавать или делиться учётной записью с третьими лицами. При передаче доступа ответственность лежит на зарегистрировавшемся пользователе.

1.2.2 Безопасность: устанавливайте сложный пароль (с смешанными регистрами, цифрами и специальными символами, минимальная длина 8 символов) и периодически обновляйте его раз в 3 месяца; включайте двухфакторную аутентификацию (мобильный код, аутентификатор); при входе с нового устройства требуется подтверждение для снижения риска кражи.

1.2.3 Обработка аномалий: при обнаружении входа из иной локации или нестандартного заказа необходимо немедленно через «Центр безопасности учетной записи» заморозить учётную запись и обратиться в многоязычную службу поддержки (поддержка на中国，英文，японский и др. языках); поддержка в течение 24 часов поможет проверить подозрительные IP-адреса и заморозить заказ.

2. Процесс покупок

2.1 Просмотр товара

2.1.1 Основные моменты: ① Налоги: на странице товара будет указана цена с налогами или без налогов; вне зависимости от указанной цены, все импортные пошлины и НДС обязаны платить покупатели; платформа предоставляет инструмент для расчёта пошлин — введите страну/регион получения и стоимость товара, чтобы увидеть предварительные налоги (погрешность не более 10%), для справки. ② Логистика: указывается способ доставки (DHL, FedEx, почтовая служба и пр.), предполагаемое время доставки (с учётом таможни); обычно для США/Европы 7–15 дней, для Юго-Восточной Азии/Австралии 10–20 дней; для отдалённых районов возможно 30 дней; некоторые островные территории могут потребовать дополнительной платы за удалённость; перед заказом можно проконсультироваться с продавцом.

2.1.2 Поддержка языков: если описание товара не на родном языке, можно нажать кнопку «перевести», чтобы переключиться на цельный язык; если перевод отличается от исходного текста, можно обратиться к мультилингвальной поддержке (7×12 часов онлайн) для уточнения деталей (например, размер, материал).

2.2 Подтверждение заказа

2.2.1 Разделение заказов: если в корзине есть товары из разных складов (например, товар A отправляется со склада в Гонконге, товар B — со склада в Калифорнии), платформа автоматически разделит заказ на 2 отдельных; доставка и пошлины рассчитываются отдельно для каждого заказа; консолидация не поддерживается.

2.2.2 Контрольные моменты: ① адрес доставки должен соответствовать адресу в документах для таможни (Residential — жилой, Commercial — коммерческий); ② характеристики товара: размер/вариант, напряжение (для бытовой техники); ③ способ оплаты: выбранный способ должен поддерживать кросс‑бордер расчёты; ④ детали расходов: учитывайте международную доставку и страхование (рекомендуется страхование 1–2% от стоимости товара); налоги оплачивает покупатель.

3. Оплата и сделки

3.1 Способы оплаты

3.1.1 Поддерживаемые способы: ① Международные карты: Visa, MasterCard, USDT; во время оплаты нужно ввести CVV и адрес выставления счета, совпадающий с адресом на карте; иначе может активироваться риск‑контроль и оплата может не пройти (конкретика указана на странице товара).

3.1.2 Ограничения по оплате: соблюдайте лимиты cross-border платежей, например в материковом Китае годовой лимит на кросс‑бордер покупки составляет 5000 USD; если оплата отклонена, смотрите причину в «Центре помощи по платежам» (риск‑контроль, недостаточно средств, превышение лимита) и обращайтесь в службу поддержки.

3.1.3 Запрещённые действия: запрещено осуществлять платежи напрямую на иностранные банковские счета продавца, USDT, Paypal, Xoo Wallet вне платформы; такие сделки не защищаются платформой и покупатель рискует потерять деньги, если продавец не отправит товар.

3.2 Подтверждение и хранение документов

3.2.1 Подтверждение оплаты: после оплаты платформа отправит на зарегистрированную почту «Квитанцию о кросс‑границе оплаты», включая номер заказа, сумму оплаты (оригинальная валюта и конвертированная в юани), время оплаты, номер транзакции, и предполагаемую сумму пошлин; рекомендуется сохранить письмо локально.

3.2.2 Счета: дополнительно сохраните выписку платёжного провайдера (например, кредитной карты) с указанием соответствующего номера заказа, чтобы подтвердить оплату при необходимости оплаты пошлин, возврата или споров.

3.2.3 История заказов: записи доступны в «Покупательский центр - Мои заказы» и хранятся не менее 1 года; покупатель может экспортировать PDF‑версию подтверждений для налоговых или бухгалтерских нужд.

4. Отправка и логистика

4.1 Отправка и таможня

4.1.1 Сроки отправки: продавец должен отправлять в сроки, указанные на странице товара; обычный товар отправляется в течение 72 часов после оплаты; предзаказы — срок «предзаказа» не свыше 30 дней; если продавец не отправляет вовремя, покупатель может подать жалобу о задержке отправки на странице заказа - и платформа после проверки компенсирует купон на международную доставку в размере 5–10 USD; сумма договорная с продавцом (к купону можно применить к следующей покупке, он не выдается наличными).

4.1.2 Таможенная очистка: пошлины оплачиваются покупателем.

4.2 Приёмка товара

4.2.1 Отслеживание: покупатель может на странице заказа - «Отслеживание доставки» увидеть полный путь — от отправки продавцом до международного транспорта, таможни и локальной доставки; если информация о доставке не обновлялась более 72 часов, можно связаться со службой поддержки по кросс‑границе; специалисты свяжутся с перевозчиком в течение 2 рабочих дней и сообщат о положении груза.

4.2.2 Проверка при получении: при получении необходимо проверить информацию на упаковочной наклейке и количестве; если обнаружены повреждения (сжатие коробки, вскрытая пломба) или размытая информация на наклейке, немедленно сфотографируйте внешнюю упаковку и наклейку с номером заказа и откажите в приёме; в течение 24 часов войдите в платформу и подайте «Жалобу на поврежденную посылку» с фотографиями; платформа поможет в переговорах с логистической компанией; если повреждение произошло по логистическим причинам, можно оформить возврат или замену, однако дополнительные расходы на международную доставку и налоги несёт покупатель.

4.2.3 Распаковка и проверка: после подписи желательно распаковать в течение 48 часов; можно снять видео распаковки; если обнаружены недостатки (много/мало товаров, неисправность техники, дефекты одежды), немедленно сфотографируйте/снимите видео и обратитесь к продавцу или в службу поддержки для оформления гарантии; если товар потерян в пути и есть страховка, страховка компенсирует фактическую стоимость в среднем за 7 рабочих дней; таможенные пошлины не возмещаются; если страховки нет — платформа координирует продавца на повторную отправку или полный возврат в течение 5 рабочих дней, за повторную отправку несет ответственность продавец.

5. Возврат и обмен

5.1 Условия, при которых можно подать заявку

5.1.1 Проблемы качества: товар имеет дефект (например, электроника не включается, комплект деталей отсутствует, срок годности истёк); необходимо предоставить фотографии/видео проблемы и скриншот заказа.

5.1.2 Несоответствие описанию: реальные характеристики существенно отличаются от описания (значительная разница цвета, размер несоответствует более чем на 3 см, материал другой); требуется предоставить «сравнение реального изделия с описанием» со снимками.

5.1.3 Ошибка продавца: получен не тот товар; необходимо предоставить фото полученного товара и скриншот заказа с пометкой об ошибке.

5.1.4 Возврат в течение 7 дней без объяснения причин: применимо к товарам, не подлежащим индивидуальной настройке (к примеру, персонализированные изделия, скоропортящиеся товары, личная гигиена после вскрытия и т. д.), кроме помеченных как не подлежат возврату, покупатель должен подать заявку в течение 7 дней после получения товара, товар должен быть неиспользованным, запакованным, с полным комплектом аксессуаров.

5.2 Процесc и расходы

5.2.1 Процесс подачи: зайдите в «Покупательский центр - Мои заказы», найдите нужный заказ, нажмите «Заявка на после продаж» (售后申请), выберите «Возврат» или «Обмен», укажите причину (например, «Проблема качества - не включается»), загрузите фото/видео, после отправки платформа проведёт проверку в течение 24 часов; после одобрения будет предоставлен адрес возврата внутри страны (например, для Китая – склад в Шэньчжэне, Гуандун; для США – склад в Лос-Анджелесе, Калифорния); покупатель должен вернуть товар в течение 7 дней и вложить записку с номером заказа и ником покупателя.

5.2.2 Расходы: ① ответственность продавца (качество, ошибка в отправке, несоответствие описанию): покупатель может запросить возмещение международной доставки и 5 USD компенсацию; таможенные пошлины и потери при обратной отправке оплачивает покупатель; ② ответственность покупателя (7 дней без причины, выбор неправильного размера/цвета): покупатель оплачивает международную доставку обратно, таможенные пошлины и все связанные возвраты; вернуть товар должно быть пригодным для повторной продажи; если товар не соответствует требованиям, продавец может отказаться принять возврат, покупатель несёт все потери.

5.2.3 Специальные примечания: для стран Бразилия, Россия, Аргентина и др. с жёсткой таможенной политикой некоторые товары не подпадают под возврат без объяснения причин; на странице товара это указано; покупатель несёт все связанные пошлины.

6. Оценки и жалобы

6.1 Оценка товара

6.1.1 Требования к отзыву: основан на реальном опыте покупки; можно упомянуть качество товара (например: «Материя мягкая, хорошие швы»), сроки доставки (например: «Доставка за 12 дней быстрее ожидаемого»), таможенное оформление; обслуживание продавца; запрещается публиковать фальшивые отзывы (например, не сделав заказ, оставить «товар отличный»), вредоносные или нерелевантные отзывы; нарушение приведёт к удалению отзыва и снижению кредитного рейтинга покупателя.

6.1.2 Поддержка много языков: покупатель может оставлять отзыв на родном языке; платформа автоматически переводит на английский для продавца; если перевод спорный, можно вручную исправить формулировку; продавец должен ответить в течение 24 часов на языке покупателя или на английском; несвоевременный или поверхностный ответ приведёт к напоминаниям, повторные напоминания — снижение сервиса продавца.

6.2 Жалобы и фидбек

6.2.1 Подача жалобы: в случаях специальных проблем кросс‑бордер, например проблемы с таможней, потеря посылки, спор по пошлинам или отказ продавца возвратить средства, можно через «Покупательский центр - Центр поддержки - Кросс‑границей Жалоба» загрузить «скрин заказа + соответствующие доказательства (например уведомление об отказе таможни, доказательства логистических проблем, переписка)»; платформа назначит «специалиста по кросс‑границе», рассмотрение не более 7 рабочих дней; результаты будут сообщены через внутр. сообщения и эл. почту; по налоговым спорам покупатель несет налог самостоятельно.

6.2.2 Обратная связь и оптимизация: покупатель может через «Платформенная ящик предложений» отправлять предложения по кросс‑границе; платформа ежемесячно публикует на «Покупательский центр - Объявления» перечень жалоб и предложений для обеспечения оперативной реакции на потребности покупателей.

7. Запрещённые действия

1. Обход надзора: запрещено拆分ать заказ (разделение одного заказа на множество меньших чтобы обойти таможенные пошлины или лимиты), если платформа обнаружит — заказ будет поставлен на паузу, покупателю может потребоваться объединить заказы или предоставить пояснения; уже уплаченные налоговые суммы должны быть доплачены покупателем.

2. Злоупотребление правами: запрет на злоупотребление «возврат без причины» для манипулирования запасами продавца (несколько заказов, затем возврат; возврат товара с заменой); запрещено подделывать документы о логистических проблемах или фото проблем качества для возврата; в случае обнаружения платформа снизит рейтинг покупателя; при рейтинге ниже 60 баллов покупатель может быть ограничен в участии в акциях платформы; серьёзные нарушения — блокировка аккаунта.

3. Мошничество и нарушение: запрещено использовать чужой аккаунт для кросс‑границы (например, регистрация на чужую личность, использование чужого платёжного аккаунта); запрещено публиковать инструкции по офлайн‑покупкам (напр., через WeChat, перевод на банковский счёт); нарушения могут привести к блокировке аккаунта и правовым последствиям.

8. Защита частной жизни

1. Сбор данных: платформа собирает только необходимые для кросс‑границы данные, включая идентификацию для таможни, адрес доставки, платёжную информацию и контактные данные; не собирает данные, не связанные с кросс‑границей; если покупатель несовершеннолетний, за оформление отвечает опекун.

2. Использование данных: собранные данные используются только для оказания кросс‑границ услуг (таможенная декларация, доставка), улучшения пользовательского опыта, уведомления о статусе заказа и обновлениях логистики; платформа соблюдает GDPR и закон о защите личной информации в Китае, применяет шифрование и подписывает соглашения по обработке данных; данные передаются в рамках跨境 передачи с соблюдением норм.

3. Права покупателя: покупатель может проверить использование своих данных в «Покупательский центр - Настройки конфиденциальности», запросить исправление ошибок (например, поправить почтовый индекс), удалить избыточные данные, остановить ненужную передачу данных третьим лицам; платформа отвечает в течение 15 рабочих дней.