Car Dash CamsBody KitsSecurityEnginesCar Repair ToolsCar Electronics GPSCar CoversEV AccessoriesMotorcycle PartsTowing EquipmentOff-Road AccessoriesCar Floor MatsCar Seat CoversTires and WheelsCar ChargersCar BatteriesLighting ExteriorLighting InteriorExhaustTransmissionBrake AccessoriesEngine PartsCar Care ProductsCosmeticsSkincareHair CareBodycareSkincare ToolsNail CareOralCareWigTattoo and Body ArtHair ToolsFragrancesHair AccessoriesBed LinensKids ShoesBaby ClothingStroller and GearKids ClothingBeddingFeeding SuppliesBaby CareToysCleaning SuppliesComputer DeskDesktops and AIOStationeryNotebooks and PapersGaming HardwareLab SuppliesPrintersOffice ChairDronesAI RobotMedical RobotDrone CamerasAgricultural DronesDronepartsAccess ControlAlarm SensorCamera and PhotoBatteriesElectrical PartsPhoto StudioLensesCamera AccessoriesMemory CardsMicrophonesChargersRemote ControlDigital FrameHarddiskClockBedroom FurnitureOutdoor FurnitureChildren FurnitureLiving RoomDining RoomKitchenHats and HeadwearBeltsScarves and GlovesUniformsDancewearGlassesSocksKids AccessoriesSewingSmart SwitchesLightingLED bulbsTable LampsCeiling LightsSolar lightinglight stripsWall lightsOutdoor lightingGarden LightingLED TubesLighting AccessoriesFloor LampsKitchen AppliancesCleaning AppliancesLaundry AppliancesPersonal AppliancesCooking AppliancesDishwashersAir Con. and FansPurifiers FiltersSmall KitchenIrons GarmentSecurityGarden and BalconyTablewareBedroom DecorLiving RoomDining RoomWall DecorParty SuppliesBathroomKitchenBedding BasicsBathroom FixturesHeating and CoolingPlumbingHardwareWall ArtsKitchen FixturesCleaningGiftwrapStorageHeartWeightWomenMenSeniorChildrenFire SafetyElectrical SuppliesToolsMachinePipeMeasurement ToolsDental SuppliesMedicalNecklacesRingsEarringsBraceletsWatchesCleaningHandicraftBroochWomen BagMen BagLuggageChildrenBag AccessoriesOther bagsShapersSleep and LoungeMen UnderwearPantiesBrasSwimsuitAdult ProductsDown JacketsJacketsSweatersShortsShirtsT-ShirtsPantsBlazer and SuitsMobile PhonesMobile AccessoriesPhones PartsCommunicationsVideo SurveillanceIntercomAudio and VideoWearable DevicesTelecom Sim CardsE-readersVR HeadsetsBluetooth DevicesHeadphonesPower BanksEscape Rescue ToolsShelter GearOutdoor GearMedical EquipmentOutdoor wearSupport EquipmentNavigation DevicesProtective GearSurvival Tool KitsCompressed FoodCamping EquipmentFirst Aid KitSignagePet FoodPet ToysPet ClothingPet GroomingPet FurniturePet TravelOther PetsFish and AquaticPet HygienePet HealthMen BootsShoe AccessoriesMen SandalsFlats shoesBusniess ShoesWomen Casual ShoesWomen BootsWomen SandalsBaby ShoesMen Casual ShoesCampingSports equipmentsFishingCyclingCardio TrainingEntertainmentMusical InstrumentsArmorBlocksDollsEducational ToysElectronic ToysOutdoor ToysLeisureKids GiftsAction FiguresBottomsOuterwearsWedding DressesOccasion DressesDressesTopsIslamic ClothingSuitsCosmeticsSkincareHair CareBodycareSkincare ToolsNail CareOralCareWigTattoo and Body ArtHair ToolsFragrancesHair AccessoriesBed LinensKids ShoesBaby ClothingStroller and GearKids ClothingBeddingFeeding SuppliesBaby CareToysCleaning SuppliesComputer DeskDesktops and AIOStationeryNotebooks and PapersGaming HardwareLab SuppliesPrintersOffice ChairDronesAI RobotMedical RobotDrone CamerasAgricultural DronesDronepartsAccess ControlAlarm SensorCamera and PhotoBatteriesElectrical PartsPhoto StudioLensesCamera AccessoriesMemory CardsMicrophonesChargersRemote ControlDigital FrameHarddiskClock

支持政策

  • 0
  • 2025-05-20

 

歡迎來到数贝环球!

數貝環球支持政策概述了數貝環球平台為客戶提供支持的方式。請仔細閱讀此政策,以了解在尋求支持時您的權利和責任。

 

1. 客戶支持概述

數貝環球致力於提供高品質的支持,以確保流暢的購物體驗。我們的支持服務涵蓋廣泛的主題,包括訂單查詢、產品問題、支付問題和技術支持。

 

2. 支持渠道

我們提供多種渠道供客戶聯繫支持團隊:

  • 電子郵件支持:聯繫我們的郵箱help@xoobay.com獲取幫助。我們會在24小時內回覆。
  • 即時聊天:我們網站上提供即時幫助服務。工作時間為週一至週五,早上8:00至晚上8:00(當地時間)。
  • 電話支持:撥打[您的客戶支持電話]聯繫我們。電話支持開放時間為週一至週五,早上9:00至晚上6:00(當地時間)。

 

3. 提供的支持類型

  • 訂單支持:協助下單、跟踪運輸和解決訂單履行相關問題。
  • 產品支持:解答產品查詢,例如規格、兼容性和保修信息。
  • 支付支持:解決支付問題,包括交易失敗、退款和賬單差異。
  • 技術支持:幫助使用數貝環球平台、使用功能和解決技術問題。

 

4. 回應時間

  • 標準查詢:我們努力在24小時內回覆所有標準查詢。
  • 緊急查詢:對於緊急事項,例如取消訂單或支付問題,請使用我們的即時聊天或電話支持以獲得更快的幫助。緊急查詢的回應時間通常在工作時間內為1-2小時。

 

5. 解決時間框架

  • 簡單問題:大多數查詢,例如訂單跟踪或一般問題,會在24小時內解決。
  • 複雜問題:更複雜的問題,例如技術問題或爭議,可能需要3-5個工作日才能解決。我們將隨時告知您進展情況。

 

6. 客戶責任

  • 準確信息:在聯繫支持時提供準確且詳細的信息,以幫助我們快速解決您的問題。
  • 及時回應:及時回應我們對額外信息的請求,以避免延誤問題解決。
  • 尊重溝通:我們期望所有客戶與我們的支持團隊進行尊重的溝通。不當或侮辱性行為可能會導致支持服務的限制。

 

7. 升級流程

如果您對初步的回應或解決方案不滿意,可以請求升級。我們的升級流程包括:

  • 一級升級:請求由高級支持代表進行審核。
  • 二級升級:如果問題仍未解決,將升級到支持經理處理。
  • 最終解決:如果問題仍然無法解決,將由客戶服務總監進行最終決定。

 

8. 反饋和投訴

您的反饋對我們非常重要。如果您對我們的支持服務有任何建議或投訴,請發送郵件至info@xoobay.com。我們非常重視所有反饋,並利用它來改進我們的服務。

 

9. 支持政策的變更

数贝环球保留隨時修改本支持政策的權利。任何更改將在我們的網站上發佈,並更新“最後更新”日期。繼續使用我們的支持服務即表示您接受修訂後的政策。

 

10. 聯繫我們

如果您對本支持政策有任何問題,請通過info@xoobay.com聯繫我們。
生效日期:2024-08-22

本條款自發佈之日起生效。