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商戶

本政策旨在明確所有於 XOOBAY 跨境電子商務平台上營運之商戶須遵循的合規與風險控管要求，確保商戶經營行為合法、透明，並符合國際貿易法規，以保障買賣雙方權益。

2.1 營業執照查驗：商戶須提交有效之公司註冊文件、稅務登記證明及最終受益人聲明。

2.2 KYC / AML 審查：所有商戶均須完成身分驗證及反洗錢審查。

2.3 背景調查：XOOBAY 將審查商戶是否涉及制裁名單、詐欺資料庫或智慧財產權侵權紀錄。

2.4 所需證明文件：經認證之營業執照副本、稅號及合規聲明。

商戶嚴禁於平台上刊登或銷售以下商品：

3.1 偽造或盜版商品
3.2 武器、爆炸物或危險品
3.3 受管制商品（如毒品、菸酒，依各市場法規而定）
3.4 侵犯智慧財產權之商品
3.5 目標市場海關或監管機構禁止之商品

所需證明文件：內部合規手冊、禁售商品清單、相關海關及監管法規引用。

商戶須建立自動化與人工並行之商品合規控管機制：

4.1 自動掃描：透過關鍵字過濾與影像辨識技術識別違規商品。

4.2 人工審核：高風險商品須經合規專員審批。

4.3 所需證明文件：商品審核 SOP、系統紀錄或掃描工具截圖。

商戶須建立完善之內控制度以確保合規經營：

5.1 供應商審核：查驗上游供應商之合法性與合規性。

5.2 交易監控：監測異常交易行為，如異常付款模式或過高退款率。

5.3 稽核留痕：保留商品來源、上架及銷售紀錄。

5.4 所需證明文件：供應商合約、稽核報告、ISO 認證（如 ISO 9001、ISO 37001）。

商戶須遵循 XOOBAY 統一之爭議與退款機制：

6.1 退款時效：退款須於核准後 7–14 個工作日內完成。

6.2 升級流程：商戶 → XOOBAY → 仲裁／線上爭議解決（ODR）。

6.3 所需證明文件：退款政策、客服 SOP、爭議處理紀錄。

商戶須提供即時且透明之客戶服務：

7.1 回應時效：客戶詢問須於 24–48 小時內回覆。

7.2 多語言支援：須提供英文及中文服務，並鼓勵支援其他語言。

7.3 資訊透明：公開顯示商戶評分、投訴紀錄及合規標章。

7.4 所需證明文件：客服紀錄、培訓手冊、評分系統後台資料。

8.1 定期稽核：XOOBAY 將每季審查商戶合規狀況、退款比例及商品合法性。

8.2 文件提交：商戶須依要求配合提交相關合規資料。

8.3 處分措施：違規商戶可能遭暫停營運、沒收保證金或永久下架。

商戶於入駐及定期審核時須提交以下文件：

9.1 營業執照與稅務文件
9.2 禁售商品清單及合規手冊
9.3 商品掃描 SOP 與系統紀錄
9.4 供應商合約與稽核報告
9.5 退款與爭議處理政策
9.6 客服培訓文件與服務紀錄

XOOBAY 保留對未遵守本政策之商戶採取暫停、終止或處罰之權利。合規為商戶持續參與平台營運之必要條件。